Оценка, обучение и развитие персонала.
+7 | 495 | 211-33-55
ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

Продажи по телефону

Для многих компаний телефонные коммуникации являются одним из важнейших инструментов сбыта. Умение правильно вести диалог как при входящем, так и при исходящем звонке — залог эффективного взаимодействия с клиентом, достижения необходимого уровня продаж, максимальной успешности, «прибыльности» менеджера.

В организации телефонных продаж каждая компания сталкивается с целым рядом проблем со стороны менеджерского персонала. Вот наиболее распространенные из них:

  • менеджер не продает услугу или товар, а просто информирует собеседника;
  • менеджер не обрабатывает информацию должным образом: не фиксирует контактных данных клиентов, не ведет клиентской базы, не способен создать собственную базу для обзвона клиентов;
  • менеджер просто не умеет вести «продающий» диалог: разговаривает с клиентом равнодушным голосом, не способен дать клиенту ответы на его вопросы, не может работать в сложных ситуациях, правильно отвечать на возражения, неправильно строит диалог, начиная предлагать товар, еще до того, как будут определены потребности клиента;
  • качественные и количественные показатели менеджера по продажам являются низкими: план продаж не выполняется, количество откликов от клиентов или состоявшихся диалогов является недостаточным;
  • менеджер не умеет или боится делать холодные звонки, а также остро реагирует на отказы, теряя уверенность уже после нескольких отказов.

Подобные проблемы могут быть связаны не только с недостаточным уровнем квалификации сотрудника, но и с низким развитием коммуникационных навыков, малой мотивацией, отсутствием знаний даже о базовых принципах построения взаимодействия с клиентом. Устранить эти причины и добиться максимальной эффективности от продаж по телефону поможет предлагаемый CUBES специализированный тренинг.

Тренинг «Продажи по телефону»: содержание программы

В процессе тренинга рассматриваются все основные теоретические и практические сведения о технологии телефонных продаж. Сотрудник получает полный объем информации, а также возможность отточить свои навыки, применив новые знания в условиях, имитирующих реальные профессиональные ситуации. Обучение и развитие персонала в рамках тренинга позволяет рассмотреть следующие аспекты технологии телефонных продаж.

  1. Построение оптимальной структуры продаж — способы привлечения новых клиентов и сохранения старых, а также увеличение объемов продаж каждому конкретному клиенту.
  2. Инструментарий менеджера продаж по телефону. Использование специального программного обеспечения, его возможности, создание и ведение клиентской базы, планирование звонков.
  3. Подготовка к телефонным продажам. Оптимальная для менеджера модель поведения, управление своими эмоциями, определение целей звонков и алгоритмов их достижения.
  4. Потребности клиента — выявление потребностей и продажа на основании их, составление целевых аудиторий в соответствии с группами потребностей.
  5. Презентация компании и ее предложения: аргументация для активных продаж.
  6. Сложные ситуации. Холодные звонки, работа с возражениями, представление конкурентных преимуществ, «нейтрализация» упоминаний о конкурентах, работа с ценовыми возражениями.
  7. Заключение сделки. Основные способы, планирование дальнейших контактов с клиентом при заключении сделки.

Это — основные темы тренинга, и их перечень может быть расширен или изменен в соответствии с потребностями конкретной компании, спецификой ее работы.

В любом случае, тренинг «Продажи по телефону» позволит добиться повышения качества работы с клиентом, увеличения объемов телефонных продаж, а также укрепления имиджа компании.




НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
  • Высокопрофессиональная команда
  • Автоматизированные инструменты
  • Точная диагностика
  • Комплексный подход












ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ

ДЕМО ВЕРСИЯ ДЕМО версия
ОЦЕНКА 360
КЕЙСЫ
Построение системы оценки менеджеров по продажам в торговой компании