Описание работ по подготовке кассиров-операторов регионального филиала ОАО «Сбербанк»

Бизнес-задача: повысить профессиональный уровень кассиров-операторов, обслуживающих физических лиц.

Количество кассиров-операторов – 560 человек.

Время на реализацию проекта - 1 месяц.

Реализованное консалтинговой компанией  решение бизнес-задачи:

1. Фокус-группа по вариантам решения задачи;


2. Разработка программы подготовки (обучение плюс экспресс- оценка(«два в одном»);
3. Подготовка тренеров-мультипликаторов из числа руководителей подразделений, численность группы – 20 человек;
4. «Обкатка» программы подготовки на данной группе;
5. Реализация программы подготовки  кассиров-операторов тренерами-мультипликаторами с «авторским надзором»  бизнес-тренерами;
6. Подведение итогов;
7. Составление отчета о реализации программы;
8. Создание плана дальнейшего обучения;

Итоги: программа реализована в намеченные сроки, подготовленные тренеры-мультипликаторы реализуют программу обучения и развития на постоянной основе.