Описание работ по подготовке кассиров-операторов регионального филиала ОАО «Сбербанк»
Бизнес-задача: повысить профессиональный уровень кассиров-операторов, обслуживающих физических лиц.
Количество кассиров-операторов – 560 человек.
Время на реализацию проекта - 1 месяц.
Реализованное консалтинговой компанией решение бизнес-задачи:
- Фокус-группа по вариантам решения задачи;
- Разработка программы подготовки (обучение плюс экспресс- оценка(«два в одном»);
- Подготовка тренеров-мультипликаторов из числа руководителей подразделений, численность группы – 20 человек;
- «Обкатка» программы подготовки на данной группе;
- Реализация программы подготовки кассиров-операторов тренерами-мультипликаторами с «авторским надзором» бизнес-тренерами;
- Подведение итогов;
- Составление отчета о реализации программы;
- Создание плана дальнейшего обучения;
Итоги: программа реализована в намеченные сроки, подготовленные тренеры-мультипликаторы реализуют программу обучения и развития на постоянной основе.